„Błękitną linię”. Zastąpiła ona 600 Biur Obsługi Klienta, które zlikwidowano. Pozostawiono zaledwie 24 Punkty Obsługi, do których mogą osobiście zgłosić się klienci. Do dyspozycji abonentów jest obecnie 1,5 tys. doradców „Błękitnej linii”. Okazuje się jednak, że abonenci nie mogą załatwić najprostszych spraw. Wielu słuchaczy Radia Weekend skarży się m. in. na kilkumiesięczne oczekiwanie na przeniesienie numeru telefonu.
Rzecznik prasowy gdańskiego oddziału Telekomunikacji Polskiej Roman Wilkoszewski opóźnienia tłumaczy problemami z wdrożeniem nowego telefonicznego centrum obsługi klienta. Z kolei Mariusz Loch z biura prasowego Telekomunikacji Polskiej w Warszawie zapewnia, że sprawą opóźnień zajmie się osobiście. Jak mówi, pomoc w takich sytuacjach można uzyskać w Kancelarii Regionalnego Pionu Kontaktów z Klientami w Gdańsku lub pod numerem 9394